INFORMAÇÕES DA SUA COMPRA
Entenda como pagar com Pix, acompanhar a aprovação do pedido e consultar seu código digital. Não há cartão físico, frete ou envio por transportadora.
DO PEDIDO AO CÓDIGO
O pagamento efetuado no banco, a aprovação pela loja e a disponibilização do código são etapas diferentes.
Confira o produto, o valor, a plataforma e a região de resgate. Identifique-se na loja e finalize o pedido para gerar o Pix.
No aplicativo do banco, escaneie o QR Code ou utilize o Pix Copia e Cola. Confira os dados e conclua a transferência. A loja aguarda a confirmação do serviço de pagamentos.
Depois que o pagamento for aprovado e o pedido processado, o código ficará disponível diretamente no pedido correspondente da Área do Cliente.
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES
O checkout da PlayGamesCard Nova oferece exclusivamente Pix, com QR Code ou Pix Copia e Cola. Abra o aplicativo do banco, confira os dados da transação e conclua o pagamento.
Um Pix agendado não equivale a um pagamento confirmado. O QR Code deve ser utilizado dentro do período de validade indicado no checkout.
A confirmação é enviada pela infraestrutura de pagamentos. Mesmo depois do débito no banco, o pedido pode permanecer pendente por algum tempo até que a loja receba o retorno e conclua o processamento.
Em casos de oscilação técnica ou verificação de segurança, a atualização pode demorar mais. Não faça um novo pagamento por conta própria.
A operação é automatizada e, normalmente, o código aparece pouco depois da aprovação e do processamento. No entanto, não estabelecemos uma promessa universal de entrega em prazo fixo.
Validações de segurança, problemas de comunicação entre sistemas ou indisponibilidade temporária podem aumentar o tempo de processamento.
Entre na Área do Cliente com a mesma conta usada na compra. Abra Meus pedidos e selecione a compra correspondente. Quando a entrega for concluída, o código estará disponível ali.
O e-mail pode ser utilizado para comunicações operacionais, mas o código não é enviado por e-mail na loja nova.
Ir para a Área do ClientePIX PAGO E PEDIDO PENDENTE
Confira se o Pix foi concluído, e não apenas agendado. Guarde o comprovante e acompanhe o mesmo pedido. Se houve débito e o pedido aparece como expirado, cancelado ou pendente além do esperado, fale com o suporte antes de tentar outro pagamento.
DÚVIDAS RÁPIDAS
Respostas sobre aprovação do Pix, prazo de processamento, localização do código e problemas com o pedido.
Não necessariamente. O banco pode registrar o débito antes de a confirmação chegar à loja. Consulte o status do mesmo pedido na Área do Cliente e não faça outra transferência apenas porque a atualização ainda está pendente.
Não. Agendar uma transferência não equivale à conclusão do pagamento. O pedido só poderá ser processado após a confirmação efetiva do Pix pelo serviço responsável.
Não pague novamente antes de esclarecer a situação. Confira no banco se a transação foi efetivamente concluída, guarde o comprovante e contate o suporte com o número do pedido. A equipe poderá analisar a divergência.
Na operação automatizada, a disponibilização normalmente ocorre pouco depois da confirmação do pagamento e do processamento do pedido. Verificações de segurança, instabilidades técnicas ou indisponibilidade temporária podem ampliar esse tempo. Não há uma promessa universal de entrega em número fixo de minutos.
Acesse a conta utilizada na compra e abra o pedido na Área do Cliente. Após a liberação, o código será exibido ali. A PlayGamesCard Nova não utiliza o e-mail como canal de entrega do código; eventuais mensagens por e-mail são apenas comunicações relacionadas ao pedido.
Confira se o processamento e a entrega já foram concluídos no mesmo pedido. Se a situação não avançar, entre em contato com o suporte e informe o número do pedido e o status exibido. Não faça uma nova compra para resolver uma entrega pendente.
Não. Os produtos deste fluxo são digitais, sem transporte, endereço de entrega ou rastreamento de encomenda. O produto será disponibilizado eletronicamente no pedido.
Confira a plataforma, a região ou país da conta, as regras do emissor e a mensagem apresentada no resgate. Caso o problema continue, procure o suporte com o número do pedido e a descrição do erro. Não divulgue o código completo publicamente.
Sim, você pode encaminhar sua solicitação ao suporte. Ela será analisada conforme as circunstâncias, a Política de Trocas e Reembolso e os direitos previstos na legislação brasileira. A entrega de um código digital não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor.
SUPORTE PLAYGAMESCARD
Informe o número do pedido e descreva o problema. Se for relacionado ao Pix, tenha o comprovante em mãos. Nunca compartilhe senha nem divulgue seu código de resgate publicamente.
Contato: contato@playgamescard.com.br.