O suporte PlayStation separa assuntos de conta, cobrança, códigos, jogos, rede e reparo de consoles.
Como proceder
Abra playstation.com/pt-br/support e escolha a categoria adequada. Para compras, anote nome do conteúdo, data, identificador da transação e mensagem de erro; para resgate, consulte primeiro o guia oficial de vouchers.
Verifique o resultado
Confira a categoria e o status da conta, evitando compartilhar a senha ou códigos de autenticação. Caso o conteúdo não apareça, confira a biblioteca da conta que realizou a compra e as instruções para baixar expansões.
Atenção
O canal de contato disponível pode variar pelo tipo de pedido. Não use números publicados por terceiros ou perfis que ofereçam acesso remoto à sua conta.
Situação especial
Ao abrir atendimento, diferencie problema de cobrança, resgate de voucher e conteúdo não encontrado. Apresentar a categoria correta e a conta usada no pedido ajuda o suporte a localizar a ocorrência sem solicitar credenciais.