Para obter suporte de pedidos Xbox, identifique a conta Microsoft, o produto afetado e o número da transação antes de abrir atendimento.
Orientação principal
Entre em support.xbox.com ou nos canais oficiais Microsoft e escolha a categoria apropriada: assinatura, compra, instalação, conta ou cobrança. Localize a transação em account.microsoft.com/billing > Histórico de pedidos.
Conferência
Confira o status Concluída, Resgatada ou Em andamento antes de enviar solicitação. Para problemas de cartão-presente, diferencie código resgatado de licença ainda não instalada na biblioteca.
Limitações e segurança
Não compartilhe senha ou código de autenticação com suposto agente Xbox em mensagens privadas. Verifique se o canal está em um domínio oficial e nunca forneça códigos completos publicamente.
Situação especial
Se o pedido aparece como concluído, mas o jogo não está na biblioteca, registre o título e a conta que realizou a compra. O suporte poderá distinguir problema de instalação de problema de cobrança ou de licença.