Para resolver cobranças, apps ausentes ou problemas de resgate, identifique primeiro o pedido na Conta Google que fez a compra.
Procedimento
Abra Google Play > Pagamentos e assinaturas > Histórico de pedidos. Reúna título, data, valor e número da transação e use as opções de Ajuda e suporte disponíveis no aplicativo ou no site support.google.com/googleplay.
Como conferir
Quando o problema for conteúdo dentro de um jogo, também consulte a página oficial de suporte do desenvolvedor. O Google Play controla faturamento em determinadas compras, mas o desenvolvedor pode ser responsável pela entrega dos itens.
Cuidados e limitações
Nunca envie senha, código de autenticação nem dados completos do cartão por chat informal. Use apenas o histórico oficial e os links de ajuda da plataforma; se o débito não aparecer na conta, verifique outra Conta Google.