Para evitar a próxima cobrança, desative a cobrança recorrente ou cancele conforme o status mostrado em Serviços e assinaturas. Apenas remover um cartão salvo não garante que a renovação foi desligada.
Como resolver essa dúvida
Confira saldo e conta
Veja o saldo da conta Microsoft e confirme que está na conta Microsoft correta antes de iniciar.
Abra o pagamento
Entre na compra/assinatura relacionada a remover cobrança Game Pass e veja somente os métodos realmente oferecidos pela plataforma.
Revise antes de confirmar
Confira valor final, método, cobrança recorrente e eventual diferença a completar. Salve a confirmação da alteração.
O que conferir antes de continuar
O que importa nesta página
Saldo não é transferência entre contas: Em muitos serviços, o saldo fica preso à conta em que foi resgatado. Use a conta Microsoft correta desde o começo.
Pagamento recorrente é uma configuração separada: Se houver assinatura, revise também a cobrança recorrente. Trocar ou remover um cartão não equivale automaticamente a cancelar o serviço.
Cuidados importantes antes de concluir
Saldo não é transferência entre contas
Em muitos serviços, o saldo fica preso à conta em que foi resgatado. Use a conta Microsoft correta desde o começo.
Pagamento recorrente é uma configuração separada
Se houver assinatura, revise também a cobrança recorrente. Trocar ou remover um cartão não equivale automaticamente a cancelar o serviço.
Cuidados importantes antes de concluir
Conta correta
Confira e-mail, usuário ou ID antes de resgatar, comprar ou alterar qualquer coisa em Xbox.
Perdeu o acesso à conta usada no Game Pass?
Recuperar a assinatura começa por recuperar a conta Microsoft em que ela está vinculada.
Use o Auxiliar de Entrada
Se você não consegue entrar na conta, a Microsoft orienta usar primeiro o Auxiliar de Entrada para identificar problemas com e-mail, telefone, senha ou acesso.
Quando usar a recuperação de conta
Se o acesso não puder ser resolvido pelo fluxo normal, siga o processo de recuperação indicado pela Microsoft. Não crie outra conta esperando que a assinatura apareça nela: o Game Pass continua vinculado à conta em que foi ativado.
Cobrança duplicada Game Pass: confira antes de pagar outra vez
O objetivo é descobrir se existem realmente duas cobranças concluídas ou se um dos lançamentos ainda está em processamento.
Compare os registros
Abra Serviços e assinaturas .
Confira plano, data e cobrança recorrente.
Abra o Histórico de pedidos da conta Microsoft.
Compare os lançamentos com o seu meio de pagamento.
Quando procurar suporte
No histórico de pedidos, a Microsoft diferencia cobranças concluídas de pedidos ainda em andamento. Se você identificar duas cobranças concluídas para a mesma situação ou uma cobrança que não reconhece, procure o suporte da Microsoft antes de realizar outra compra.
Perguntas frequentes
O saldo pode ficar em outra conta?
Sim. Em vários serviços o saldo fica vinculado à conta em que foi resgatado, por isso confirme a conta antes da compra.
Se faltar saldo, posso completar com outro método?
Depende da plataforma e do tipo de compra. Use apenas as opções que aparecem no checkout da sua conta.
Remover o cartão cancela a assinatura?
Não necessariamente. Cobrança recorrente e método de pagamento devem ser revisados na área da assinatura.