Entre na conta Microsoft que deve receber a assinatura, acesse microsoft.com/redeem, informe o código e confirme. Depois, abra Serviços e assinaturas para conferir plano, status e data.
Como fazer o resgate com segurança
Confirme a conta
Entre na conta Microsoft que deve receber o código ou saldo. Antes de resgatar, confira e-mail, perfil ou ID.
Use o canal oficial
Abra a área oficial de resgate de Xbox e informe o código exatamente como recebido, sem compartilhar o PIN com terceiros.
Revise o resultado
Antes de confirmar — ou logo depois — verifique se resgatar Xbox Game Pass foi aplicado como saldo, conteúdo ou assinatura na mesma conta.
O que conferir antes de continuar
O que importa nesta página
Código e conta precisam combinar: Um código correto pode falhar se a conta, a região ou o produto não forem compatíveis. Confira isso antes de concluir que o código está com defeito.
Código é informação sensível: Não publique PIN, voucher, serial ou código completo em redes sociais, comentários ou atendimentos não oficiais.
Cuidados importantes antes de concluir
Código e conta precisam combinar
Um código correto pode falhar se a conta, a região ou o produto não forem compatíveis. Confira isso antes de concluir que o código está com defeito.
Código é informação sensível
Não publique PIN, voucher, serial ou código completo em redes sociais, comentários ou atendimentos não oficiais.
Cuidados importantes antes de concluir
Conta correta
Confira e-mail, usuário ou ID antes de resgatar, comprar ou alterar qualquer coisa em Xbox.
Perdeu o acesso à conta usada no Game Pass?
Recuperar a assinatura começa por recuperar a conta Microsoft em que ela está vinculada.
Use o Auxiliar de Entrada
Se você não consegue entrar na conta, a Microsoft orienta usar primeiro o Auxiliar de Entrada para identificar problemas com e-mail, telefone, senha ou acesso.
Quando usar a recuperação de conta
Se o acesso não puder ser resolvido pelo fluxo normal, siga o processo de recuperação indicado pela Microsoft. Não crie outra conta esperando que a assinatura apareça nela: o Game Pass continua vinculado à conta em que foi ativado.
Cobrança duplicada Game Pass: confira antes de pagar outra vez
O objetivo é descobrir se existem realmente duas cobranças concluídas ou se um dos lançamentos ainda está em processamento.
Compare os registros
Abra Serviços e assinaturas .
Confira plano, data e cobrança recorrente.
Abra o Histórico de pedidos da conta Microsoft.
Compare os lançamentos com o seu meio de pagamento.
Quando procurar suporte
No histórico de pedidos, a Microsoft diferencia cobranças concluídas de pedidos ainda em andamento. Se você identificar duas cobranças concluídas para a mesma situação ou uma cobrança que não reconhece, procure o suporte da Microsoft antes de realizar outra compra.
Perguntas frequentes
Posso tentar o mesmo código várias vezes?
Se houve erro, primeiro confira a mensagem, a conta e a região. Repetir muitas tentativas sem diagnóstico pode dificultar a identificação do problema.
O código pode estar em outra conta?
Sim. Se ele já foi resgatado, procure saldo, conteúdo ou histórico na conta que foi usada no resgate.
Quando procurar suporte?
Quando conta, região, digitação e status do serviço estiverem corretos e o erro continuar. Tenha comprovante e mensagem de erro.