Entenda quando um pedido digital pode ser cancelado, o que acontece depois da entrega do código e como solicitar análise em caso de defeito ou problema técnico.
PlayGamesCard • Política de compra digital
Trocas, cancelamentos e reembolsos
Produtos digitais Cancelamento Reembolso Código com problema Resumo rápido Antes da entrega do código Pedidos elegíveis podem ser cancelados conforme as condições abaixo. Depois da entrega ou visualização O código é considerado entregue e há restrições para troca ou reembolso. Código com defeito comprovado O suporte realiza análise para possível substituição ou reembolso.
Como funciona esta política
As regras abaixo se aplicam aos produtos digitais comercializados pela PlayGamesCard.
Produto digital
A loja comercializa Gift Cards, PINs, códigos de resgate e vales-presente digitais. Não existe envio físico por Correios ou transportadora.
Entrega eletrônica
Após confirmação, aprovação e processamento, o código é disponibilizado no e-mail cadastrado e na Área do Cliente.
Prazo pode variar
Análise de segurança, validação cadastral ou indisponibilidade temporária do fornecedor podem ampliar o prazo habitual de liberação.
Quando o cancelamento pode ser solicitado?
A condição principal é que o código digital ainda não tenha sido entregue ou disponibilizado ao cliente.
Pedido ainda elegível
O cliente pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral quando o código digital ainda não tiver sido enviado, disponibilizado ou visualizado na Área do Cliente.
Pedidos elegíveis podem ser cancelados em até 7 dias corridos após a compra , desde que o código continue sem entrega, liberação ou disponibilização.
Custo da solicitação
Não há custo para solicitar o cancelamento de um pedido elegível. O cancelamento e eventual reembolso são realizados gratuitamente.
Importante antes de usar o código
Se você pretende solicitar cancelamento, não utilize nem compartilhe o código. Após o envio, disponibilização ou visualização, o produto digital é considerado entregue para fins desta política e passam a valer as regras específicas para produtos digitais já entregues.
Produto digital já entregue
Códigos digitais possuem valor de uso e exigem tratamento diferente de um produto físico.
Após envio ou visualização
Depois que o código é enviado, disponibilizado ou visualizado na Área do Cliente, não é possível realizar devolução, troca ou reembolso, salvo nos casos de defeito ou falha comprovada no código fornecido.
Código com defeito ou erro de ativação
Entre em contato com o suporte para análise. Confirmado um problema técnico no código fornecido, a PlayGamesCard poderá realizar a substituição do código ou o reembolso do valor pago.
Como funciona o reembolso
O procedimento depende da forma de pagamento utilizada no pedido.
Pix ou boleto bancário
Quando o pedido for elegível e o reembolso for aprovado, ele será realizado em até 10 dias úteis , por estorno ou transferência bancária para uma conta de mesma titularidade do comprador.
Solicitação e análise
Para cancelamento, reembolso ou suporte técnico, envie a solicitação para contato@playgamescard.com.br . Informe o número do pedido e descreva o motivo do contato.
Antes de falar com o suporte
Essas informações ajudam a identificar o pedido e analisar o caso com mais rapidez.
Número do pedido
Informe o número da compra relacionada à solicitação.
Explique o ocorrido
Descreva se deseja cancelamento ou se houve erro, defeito ou problema de ativação.
Guarde os comprovantes
Se houver questão de pagamento, mantenha o comprovante disponível para eventual conferência.
Informações relacionadas
Consulte também as páginas de suporte e condições da loja.
Pagamento e Envio Pix, boleto, aprovação e entrega digital. Perguntas Frequentes Respostas rápidas sobre pedidos e códigos. Central de Ajuda Orientações por tipo de problema. Termos e Condições Regras gerais de uso e compra. Política de Privacidade Tratamento e proteção de dados. Meus Pedidos Acompanhe o status da sua compra.
Precisa solicitar uma análise?
Envie um e-mail para contato@playgamescard.com.br com o número do pedido e uma descrição clara do que aconteceu.
Falar com o suporte por e-mail