Confira a digitação, a conta Microsoft e a região antes de repetir. Se o código aparecer como já utilizado, procure saldo, jogo ou assinatura na conta que pode tê-lo resgatado. Se não houver registro, preserve o comprovante e procure suporte.
Diagnóstico em três etapas
Leia o erro
Anote a mensagem exibida em Xbox e evite repetir a mesma ação várias vezes sem mudar nada.
Confira o básico
Valide conta, região, código/compra, conexão e status do serviço. Em erros de resgate, confira também se o código já foi usado.
Escalone com prova
Se continuar, guarde comprovante, horário e mensagem de erro e procure o suporte oficial ou a loja que vendeu o código, conforme o caso.
Suporte
O que conferir antes de continuar
MICROSOFT • CONTA Pagamento
Saldo da conta
Conta Microsoft Seu e-mail Crédito disponível Ver valor Moeda Conferir
O que importa nesta página
Código e conta precisam combinar: Um código correto pode falhar se a conta, a região ou o produto não forem compatíveis. Confira isso antes de concluir que o código está com defeito.
Código é informação sensível: Não publique PIN, voucher, serial ou código completo em redes sociais, comentários ou atendimentos não oficiais.
Cuidados importantes antes de concluir
Código e conta precisam combinar
Um código correto pode falhar se a conta, a região ou o produto não forem compatíveis. Confira isso antes de concluir que o código está com defeito.
Código é informação sensível
Não publique PIN, voucher, serial ou código completo em redes sociais, comentários ou atendimentos não oficiais.
Cuidados importantes antes de concluir
Conta correta
Confira e-mail, usuário ou ID antes de resgatar, comprar ou alterar qualquer coisa em Xbox.
Uma mudança por vez
Guarde a confirmação
Perguntas frequentes
Posso tentar o mesmo código várias vezes?
Se houve erro, primeiro confira a mensagem, a conta e a região. Repetir muitas tentativas sem diagnóstico pode dificultar a identificação do problema.
O código pode estar em outra conta?
Sim. Se ele já foi resgatado, procure saldo, conteúdo ou histórico na conta que foi usada no resgate.
Quando procurar suporte?
Quando conta, região, digitação e status do serviço estiverem corretos e o erro continuar. Tenha comprovante e mensagem de erro.
Documentação oficial e atualizações
Para conferir eventuais mudanças em menus, condições e disponibilidade, consulte a documentação oficial deste serviço.