Para contestar um pedido Shopee, utilize a área do pedido em vez de transferir dinheiro ou conversar fora do aplicativo.
O que fazer
Abra Eu > Minhas Compras, escolha o pedido e verifique as opções de reportar problema, devolução ou reembolso ainda disponíveis para seu status. Descreva com clareza o defeito ou a divergência.
Como conferir
Acompanhe solicitações e mensagens pelo próprio aplicativo. Se houver devolução aprovada, confira o destino do reembolso e o método originalmente utilizado antes de contar com o dinheiro.
Limitações e segurança
Regras para bens físicos e códigos digitais podem diferir. Não aceite pedidos do vendedor para encerrar a reclamação ou confirmar entrega antes de receber o produto correto. Se a embalagem chegou danificada, documente a condição no momento do recebimento. Mantenha imagens do produto e do anúncio, pois essas provas permitem explicar a divergência sem depender de mensagens externas ao pedido.
Fontes oficiais e atualização
Confira as regras e orientações atuais diretamente na documentação da plataforma: