Localize a compra na conta Microsoft e use o fluxo oficial de solicitação de reembolso quando o item for elegível. Compras de códigos feitas em outro varejista seguem a política do vendedor.
Xbox Outros Reembolso/cancelamento
Como analisar um pedido de reembolso
Identifique onde comprou
Separe compra feita dentro de Microsoft Store / Xbox de código comprado em outro varejista. As políticas podem ser diferentes.
Confira elegibilidade
Localize a transação e leia prazo e regras de reembolso aplicáveis ao tipo de compra.
Envie pelo canal correto
Use o fluxo oficial de reembolso/suporte e guarde o protocolo ou e-mail de confirmação.
Solicitar
O que conferir antes de continuar
MICROSOFT • CONTA Pagamento
Saldo da conta
Conta Microsoft Seu e-mail Crédito disponível Ver valor Moeda Conferir
O que importa nesta página
Código comprado fora da plataforma é outro caso: Se você comprou um código na PlayGamesCard ou em outro varejista, a política da loja pode ser diferente da política do serviço onde o código é resgatado.
Guarde provas: Pedido, recibo, e-mail, data e mensagem de erro ajudam a identificar a transação e acelerar o suporte.
Cuidados importantes antes de concluir
Código comprado fora da plataforma é outro caso
Se você comprou um código na PlayGamesCard ou em outro varejista, a política da loja pode ser diferente da política do serviço onde o código é resgatado.
Guarde provas
Pedido, recibo, e-mail, data e mensagem de erro ajudam a identificar a transação e acelerar o suporte.
Cuidados importantes antes de concluir
Conta correta
Confira e-mail, usuário ou ID antes de resgatar, comprar ou alterar qualquer coisa em Xbox.
Uma mudança por vez
Guarde a confirmação
Perguntas frequentes
Todo pedido pode ser reembolsado?
Não. A elegibilidade depende do produto, prazo, uso/download e política da plataforma ou do varejista.
Gift Card comprado em outra loja é reembolsado pela plataforma?
Nem sempre. Códigos vendidos por varejistas normalmente seguem a política da loja onde foram comprados.
O que preciso guardar?
Comprovante, data, valor, conta, nome do produto e protocolo do suporte.
Documentação oficial e atualizações
Para conferir eventuais mudanças em menus, condições e disponibilidade, consulte a documentação oficial deste serviço.